Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет

 

Товары в сети Интернет, как правило, продают через интернет-магазин или через маркетплейс. При этом нужно соблюдать специальные правила. В частности, нужно соблюдать ряд ограничений по перечню товаров. Нужно дать подробное описание товара и его ключевых характеристик, чтобы покупатель смог сделать правильный выбор, информацию об условиях доставки товара, сведения о себе и др. Вы обязаны организовать доставку товаров потребителю, а в установленных случаях обязаны принять товар, возвращенный покупателем, даже если это товар надлежащего качества. Для маркетплейсов есть некоторые дополнительные требования, которые касаются в основном их владельцев.

Оглавление:

1. Какие установлены правила торговли через интернет-магазин
2. Как осуществляется торговля через маркетплейс

Какие установлены правила торговли через интернет-магазин

Торговля через интернет-магазин — это один из возможных способов дистанционной розничной торговли. Договор в этом случае заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. При этом покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Торговля через интернет-магазин имеет свои особенности. В частности, вы должны соблюдать:

1) требования законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок осуществления розничной торговли, в первую очередь это (п. 3 ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ):

• требования ст. ст. 492 — 505 ГК РФ;
• требования Закона о защите прав потребителей;
• требования Правил розничной продажи товаров, а также иных нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

В том числе вы должны соблюдать установленные законодательными и иными НПА специальные требования к дистанционному способу продажи товаров в розницу, в частности:

• ограничения по перечню товаров;
• требования к размещению информации;
• правила заключения договора;
• правила об оплате и о доставке товара;
• правила о возврате товаров покупателем;

2) требования к операторам персональных данных, если покупатели-физлица сообщают вам свои персональные данные.

 

Что такое интернет-магазин Понятие «интернет-магазин» законодатель не определяет. На практике под интернет-магазином обычно понимают сайт в сети Интернет либо специализированную программу для ЭВМ (например, приложение на мобильном устройстве связи), которые позволяют покупателю: ·    ознакомиться с ассортиментом товаров, их ценой, условиями их доставки и оплаты; ·    оформить заказ; ·    оплатить товар. Владельцем такого сайта (мобильного приложения), как правило, является сам продавец — юрлицо или ИП.

1.1. Какие товары можно продавать через интернет-магазин

Через интернет-магазин вы можете продавать те товары, которые не запрещено продавать дистанционным способом.

Запрет на дистанционную продажу товаров может распространяться:

• на всех без исключения продавцов. Например, запрещена дистанционная продажа:
  • алкогольной продукции (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона N 171-ФЗ);
  • табачной продукции (ч. 3 ст. 19 Закона об охране здоровья от воздействия табака);
  • по общему правилу лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецепту (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств).

До 1 марта 2026 г. в Москве, а также в Белгородской и Московской областях в рамках эксперимента аптечные организации, отвечающие установленным требованиям, могут дистанционно продавать в розницу лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту. Например, в Москве в рамках данного эксперимента могут работать медицинские организации, включенные в Перечень, утвержденный Приказом Департамента здравоохранения г. Москвы от 13.03.2023 N 222. При этом передача лекарственного препарата должна подтверждаться в том числе подписью лица, получившего его, на документе установленной формы. Не могут продаваться дистанционно, например, те препараты, что содержат наркотические средства, сильнодействующие вещества. Перечень разрешенных к реализации в ходе эксперимента лекарственных препаратов и их фармакотерапевтических групп утверждает Минздрав России (ч. 1 — 3, 10 ст. 55.1 Закона об обращении лекарственных средств);

• на некоторых продавцов. Например, только аптечные организации вправе продавать дистанционно те лекарственные препараты, которые не запрещено продавать дистанционно. Для этого аптечная организация должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и разрешение Росздравнадзора на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств, п. 7 Правил продажи лекарств дистанционным способом).

Кроме того, при продаже товаров через интернет-магазин вы должны соблюдать иные ограничения по перечню товаров, которые действуют для договора купли-продажи (п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 455 ГК РФ), и, в частности, при розничной купле-продаже (см., например, п. 30 Правил розничной продажи товаров).

1.2. Какую информацию о продавце, товаре и условиях продажи нужно доводить до потребителей при продаже товаров через интернет-магазин

Обеспечьте потребителю возможность ознакомиться с офертой. Она должна содержать существенные условия договора розничной купли-продажи. Оферту нужно разместить на сайте и (или) странице сайта и (или) в программе ЭВМ. Это следует из п. 1 ст. 435 ГК РФ, п. п. 14, 17 Правил розничной продажи товаров. Если в интернет-магазине вы представили информацию о продаваемых товарах (описание, фотоснимки и т.п.), это уже является публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Это следует из п. 2 ст. 494 ГК РФ. Однако вы также обязаны доводить до потребителей и иную информацию, в том числе цену товара и другие существенные условия договора. Таким образом требование о размещении оферты будет выполнено.

Разместите в интернет-магазине информацию, которую необходимо доводить до потребителей согласно требованиям законодательства и НПА. В частности, это информация:

• о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
  • для юрлица — полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
  • для ИП — фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
• о товаре. В частности, представьте необходимую, полную и достоверную информацию о товаре, которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Информация должна соответствовать требованиям к содержанию и способам предоставления, установленным законом, иными правовыми актами, а также требованиям, обычно предъявляемым в розничной торговле. В частности, представьте описание товара (например, фото- или видеоизображение товара), укажите сведения о его основных потребительских свойствах, о сроке службы или о сроке годности товара, сведения о гарантийном сроке, если он установлен, о месте изготовления товара. Это следует из п. 1 ст. 495 ГК РФ, ст. 10, п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 18 Правил розничной продажи товаров.

Если для товаров, которые вы продаете через интернет-магазин, установлены специальные требования о составе и способах доведения информации до потребителей, информацию вы должны доводить до их сведения с учетом установленных требований (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Вы также можете указать любую другую информацию о товаре. Например, информацию о добровольном подтверждении соответствия (реквизиты сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и др.) в порядке, установленном гл. 4 Закона о техническом регулировании и др.

Информацию, которая предусмотрена п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, вы должны представить потребителю в письменной форме в момент доставки товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Сделать это вы можете с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Правил розничной продажи товаров);

• о цене товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
• об условиях приобретения товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
• о порядке оплаты и доставки товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
• о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).

Информацию о порядке и сроках возврата товаров вы должны сообщить покупателю в письменной форме в момент доставки товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Сделать это вы можете в том числе с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Правил розничной продажи товаров).

1.3. Какие требования предъявляют к обработке персональных данных покупателя в интернет-магазине

Если вы обрабатываете персональные данные посетителей интернет-магазина, вы становитесь оператором персональных данных (п. 2 ст. 3 Закона о персональных данных) и обязаны выполнять требования, которые Закон о персональных данных устанавливает к операторам. В частности, вам необходимо:

• уведомить (кроме некоторых случаев) Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных до начала этой обработки (ч. 1 ст. 22 Закона о персональных данных);
• разработать и опубликовать на страницах сайта интернет-магазина документ, определяющий вашу политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Также вы должны обеспечить неограниченный доступ к этой информации (п. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных);
• получать согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных. Для выполнения этого требования предоставьте возможность пользователям сайта выразить свое согласие на обработку таких данных на вашем сайте. Например, вы можете разместить на сайте чек-бокс, в котором пользователь поставит галочку для подтверждения своего согласия.

1.4. Каков порядок заключения договора через интернет-магазин

Вы обязаны заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, которое выразит намерение приобрести у вас товар на условиях вашей оферты (п. 12 Правил розничной продажи товаров).

Обычно в интернет-магазине создают специальные инструменты, чтобы покупатель мог:

• выбрать товары, интересующие его, указав нужные ему характеристики (размер, цвет, материал и т.п.) и количество товара. Обычно для этого создают виртуальную «корзину». Как правило, покупатель отмечает (помещает в «корзину») выбранные товары, а при переходе в нее видит полный список выбранных товаров, их ключевые характеристики, количество, цены, а также общую стоимость;
• оформить заказ, выбрав удобные для него:
  • способы оплаты;
  • цену, сроки, способы и адрес доставки товара.

Например, вы можете разместить на сайте чек-боксы, в которых пользователь поставит галочки напротив выбранных им условий.

Если для вас важно, чтобы покупатель выразил свое согласие с другими условиями договора, запросить его согласие вы также можете на этапе подтверждения заказа;

• подтвердить свою волю приобрести товар на выбранных условиях, заключив договор розничной купли-продажи на условиях оферты, предложенной продавцом. Для этого, как правило, создают кнопку «подтвердить» или «купить».

После того, как вы получите сообщение потребителя о намерении заключить договор, предоставьте ему подтверждение заключения договора. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях (п. 14 Правил розничной продажи товаров).

1.5. Какие есть правила оплаты товаров при торговле через интернет-магазин

Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя (п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

При торговле через интернет-магазин в установленных случаях продавец должен применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме (п. п. 6, 9 Правил розничной продажи товаров).

При торговле через интернет-магазин применяется общее правило розничной продажи товаров в кредит (в том числе с условием оплаты в рассрочку): проценты по ст. 395 ГК РФ в случае просрочки платежа не уплачиваются. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара (п. 3 ст. 500 ГК РФ).

1.6. Какие правила доставки товара при дистанционной торговле через интернет-магазин

При дистанционной торговле (в том числе через интернет-магазин) обязанность передать товар и выполнить иные обязательства, связанные с такой передачей, возникает у продавца с момента, когда он получил сообщение от потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Это правило действует, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил розничной продажи товаров).

Товар нужно доставить и передать потребителю по указанному им адресу. При отсутствии потребителя товар передают любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. Это правило применяется, если законом или договором розничной купли-продажи не предусмотрено иное (п. 20 Правил розничной продажи товаров). Например, договором для потребителя может быть предусмотрена возможность забрать приобретенный товар в пункте выдачи.

Также необходимо соблюдать специальные требования по доставке, если такие требования установлены в отношении товаров, которые вы продаете через интернет-магазин. Например, при розничной торговле лекарственными препаратами дистанционным способом одним из требований является то, что для доставки термолабильных лекарственных препаратов должно использоваться оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима. Это следует из пп. «б», «г» п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 N 697, п. 62 Правил, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016 N 646н.

1.7. В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.

Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если через интернет-магазин вы продали товар ненадлежащего качества, применяются правила, установленные ст. ст. 18 — 24 Закона о защите прав потребителей для случаев обнаружения в товаре недостатков (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При возврате товаров ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется с учетом правил, установленных для случаев выявления недостатков в товарах. Это следует из п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

По закону нельзя присудить неустойку за то, что продавец нарушил 10-дневный срок возврата уплаченных по договору денег в случае, когда потребитель отказался от товара надлежащего качества. В этой ситуации последний может потребовать уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ (см. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.01.2022 N 49-КГ21-34-К6, п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).

При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату денег несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы по возврату денег распределяются согласно оферте (п. 23 Правил розничной продажи товаров).

Продавец должен вернуть уплаченную потребителем сумму и в том случае, когда оплату потребитель перечислил на счет третьего лица, указанного продавцом (п. 24 Правил розничной продажи товаров).

2. Как осуществляется торговля через маркетплейс

Торговля через маркетплейс — это один из способов дистанционной розничной торговли через сеть Интернет.

В целом к торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и к дистанционной торговле через интернет-магазин, но с учетом некоторых особенностей.

Отношения продавца товаров и владельца маркетплейса регулируются договором.

2.1. Что понимается под маркетплейсом

Понятие «маркетплейс» законодатель не определяет.

На практике под маркетплейсом обычно понимают сайт и (или) страницу сайта в сети Интернет и (или) программу для ЭВМ (например, приложение для мобильных устройств связи), где дистанционно ведется розничная продажа товаров разных продавцов. Также через маркетплейс может вестись реализация услуг потребителям.

К маркетплейсу применяются правила об агрегаторах информации о товарах (услугах), если маркетплейс предоставляет потребителю возможность одновременно (преамбула Закона о защите прав потребителей):

• ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);
• заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);
• произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу маркетплейса в рамках применяемых форм безналичных расчетов в установленном порядке.

Далее мы будем говорить о маркетплейсах, которые являются агрегаторами информации о товарах (услугах).

2.2. Какими правилами регулируется торговля через маркетплейс

Торговля в сети Интернет через маркетплейс — это еще один из возможных способов дистанционной розничной торговли, когда договор заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара и сам покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). В целом к торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и в случае торговли через интернет-магазин. В то же время есть и особенности, в частности:

• владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), например фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы. Продавец (исполнитель) в свою очередь обязан сообщить владельцу маркетплейса необходимые сведения и разместить их на своих интернет-ресурсах. Владелец маркетплейса доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе), размещая ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет (п. п. 1.2, 3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей);
• по общему правилу владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений. Такой вывод следует из п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей;
• продавец (исполнитель) по общему правилу несет ответственность за исполнение договора, заключенного с потребителем, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

2.3. Как регулируются отношения продавца и владельца маркетплейса

Отношения между продавцом (исполнителем) и владельцем маркетплейса определяются договором. Например, это может быть договор возмездного оказания услуг, один из посреднических договоров (агентский договор, договор комиссии и др.), непоименованный или смешанный договор. Это следует из п. 2 ст. 1, пп. 1 п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 420, п. п. 2, 3 ст. 421 ГК РФ.