Какие товары нельзя вернуть или обменять?
| По общему правилу товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, если по ним не истек срок предъявления требования. Нельзя вернуть, как правило, продовольственные товары надлежащего качества, а также некоторые непродовольственные товары надлежащего качества. |
Возврат и обмен товаров
Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, в том числе алкогольную продукцию, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара.
При соблюдении определенных условий вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть такой товар. Продовольственные товары надлежащего качества по данным основаниям обменять или вернуть нельзя.
Однако из этого правила есть исключение: некоторые непродовольственные товары возврату и обмену не подлежат (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 18, ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Кроме того, возврат товара возможен, если вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Вопрос о возможности возврата или обмена товаров, приобретенных дистанционно, в настоящем материале не рассматривается.
Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Если вы пропустили установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
Так, по общему правилу вы вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, претензия продавцу (изготовителю) может быть предъявлена, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Следует учесть, что особые правила и сроки установлены в случае предъявления, в частности, требования о возврате технически сложных товаров (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества нельзя вернуть в случае, если не соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
- с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
- приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
- на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
Кроме того, не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащего качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463):
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).
Когда товар из перечня все-таки можно вернуть
Несмотря на установленный перечень невозвратных товаров, в ряде случаев возврат возможен.
- товар имеет недостатки или брак;
- продавец предоставил недостоверную информацию;
- товар не соответствует заявленным характеристикам;
- нарушены сроки доставки;
- товар приобретен дистанционно (интернет-магазин);
- отсутствует обязательная информация о товаре.
В указанных случаях отказ продавца является незаконным и может быть обжалован.
Что делать, если продавец отказал в возврате
- зафиксировать отказ (письменно или на видео);
- направить претензию продавцу;
- собрать доказательства (чек, переписка, фото);
- обратиться в суд с иском;
- взыскать неустойку и штраф 50%.
Основные ошибки покупателей
- обращение без письменной претензии;
- отсутствие доказательств покупки;
- пропуск сроков обращения;
- согласие на отказ без фиксации;
- неправильная формулировка требований.
Юридическая помощь при возврате товара и защите прав потребителей
Если продавец отказывает в возврате товара или обмене, это не означает законность отказа.
В большинстве случаев такие споры разрешаются в пользу потребителя при грамотной подготовке документов.
Стоимость услуг
| Первичная консультация (оценка ситуации) | 7 000 руб. |
| Подготовка претензии продавцу | от 10 000 руб. |
| Подготовка искового заявления | от 25 000 руб. |
| Сопровождение дела в суде | от 50 000 руб. |
| Расчет неустойки и штрафа 50% | включено |
Что можно взыскать с продавца
- стоимость товара;
- неустойку за нарушение сроков;
- штраф 50% от присужденной суммы;
- компенсацию морального вреда;
- судебные расходы.
В результате сумма взыскания часто превышает стоимость товара.
Когда необходимо обращаться к юристу
- продавец отказал в возврате или обмене;
- товар включен в перечень «невозвратных»;
- игнорируется претензия;
- нарушены сроки возврата денежных средств;
- товар приобретен дистанционно (интернет-магазин).
Получить правовую оценку ситуации
Оценим перспективы возврата товара и рассчитаем сумму взыскания.
