Возврат товара продавцу
Стоимость услуги составляет от 5000 ₽
Потребители регулярно совершают покупки товаров и услуг. В ситуациях приобретения некачественного продукта или ошибки в выборе встает вопрос о замене вещи или получении обратно денег. Законодательство предусматривает возврат товара потребителем продавцу при определенных условиях.
Потребители регулярно совершают покупки товаров и услуг. В ситуациях приобретения некачественного продукта или ошибки в выборе встает вопрос о замене вещи или получении обратно денег. Законодательство предусматривает возврат товара потребителем продавцу при определенных условиях.
Основные правила возврата товара
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» дает возможность вернуть:
- Продукцию ненадлежащего качества, с недостатками. Правило применяется и к непродовольственным товарам, и к продуктам питания. Произвести возврат можно в течение срока годности либо действия гарантии.
- Вещь, которая не подошла человеку по комплектации, размеру или фасону. Для принятия решения законодательством отводится 14 дней.
Отказаться от продовольственных продуктов, которые отвечают требованиям и не просрочены по причине того, что потребитель передумал ими воспользоваться нельзя. Правило сдачи вещей надлежащего качества распространяется только на непродовольственные товары.
Важно: возврат товара ненадлежащего качества продавцу, если он приобретен, как уцененный, производится на общих условиях. Единственное исключение — выявленный недостаток не связан с основанием, по которому произведена уценка.
Законом предусмотрен перечень качественной продукции, которую обменять или вернуть возможности нет. Запрет обусловлен техническими характеристиками или особенности продукции.
Товары, не подлежащие возврату
В период с 1998 по 2021 список продукции, не подлежащей сдаче и обмену, регламентировался 55 постановлением правительства РФ. С 2021 года действует новый документ от 31.12.2022 года № 2463.
Согласно новому постановлению в число невозвратной продукции включены:
- Предметы, связанные с личной гигиеной (щетки зубные, парики, заколки).
- Медикаменты, изделия медицинского назначения, очки.
- Косметика, парфюмерия.
- Гарнитуры мебельные.
- Трикотажные и швейные изделия (белье, чулки-носки).
- Ткани из хлопка и другой текстиль, кабеля, провода, отделочные материалы (например, линолеум), стоимость которых определяется исходя из метража.
- Изделия из полимера, соприкасающиеся с пищей (пластиковые тарелки, стаканы).
- Драгоценные изделия.
- Вело- и мото-товары, авто.
- Сложные с технической точки зрения вещи, с гарантией 1 год.
- Агрохимия, бытовая химия.
- Гражданское оружие.
- Растения, животные.
- Печатные издания.
Предметы, которые законодатель не дает возможности сдать обратно выбраны не случайно. Причины следующие:
- Нельзя с точностью доказать, что возвращается та вещь, которая куплена (например, серьги, кольцо).
- Сложно установить сохранность потребительских свойств товара (растение может быть заражено, книга испачкана).
- Нарушение санитарно-гигиенических требований (белье, расческа, носки).
Возврат товара из приведенного списка продавцу допускается только в случае обнаружения недостатков.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в продукции выявлены дефекты, о которых покупателя не предупредили, он может требовать:
- Снизить цену на вещь;
- Поменять товар на такой же или похожий с перерасчетом цены;
- Получения денег обратно;
- Безвозмездное устранение дефекта либо возмещение расходов на самостоятельное исправление.
Заявить о своих требованиях покупатель может в течение всего срока годности продукта или срока по гарантии. Установленным для качественных товаров 14-дневным сроком, потребитель не связан. Если гарантия не предусмотрена, законом отводится для предъявления претензии «разумный» срок — два года.
Возврат товара ненадлежащего качества продавцу в особые сроки предусмотрен для технически сложных изделий. На сдачу бракованной вещи отводится 15 дней. Разрешается обратиться позже при условии:
- Недостаток очень существенный;
- Срок исправления дефекта пропущен;
- Многочисленные ремонты вещи не дают возможности пользоваться ею больше, чем 30 дней в течение 1 года.
Сложными товарами считаются, например, предметы бытовой техники, компьютеры, телевизоры, автомобили, яхты.
Порядок возврата товара продавцу следующий. Необходимо подготовить претензию на имя продавца (хозяйствующего субъекта). Укажите свои данные, наименование покупки, опишите ее дефекты, место и время приобретения, способ расчета, просьбу о возврате денег. Не будет лишним приобщить копии платежных документов.
В «Уголке потребителя» должна быть размещена информация о способе, которым можно подать претензию. Если таких сведений нет, то бумагу можно отправить по почте заказным письмом либо вручить один экземпляр, а второй оставить себе под роспись.
В случае отказа продавца выполнять претензионные требования, права придется доказывать в суде. К исковому заявлению приложите претензию и копию ответа магазина.
Как вернуть товар надлежащего качества
В случае если вещь не имеет недостатков или дефектов, но не подошла человеку по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации, возврат товара продавцу возможен в 14-дневный срок.
Например, вы приобрели в магазине туфли, предварительно их примерив. Но походив в них дома, поняли, что обувь немного мала, хотя качество и устраивает. Или купили тумбу, но в квартире она не «вписалась» в интерьер или не подошла по размерам.
Если у продавца нет в наличии подходящей замены (например, туфель на размер больше), то вы вправе потребовать возврата денег.
Важно: вещь должна сохранить первоначальный вид, все бирки должны быть «на месте». Не допускается возврат вещи испорченной, грязной, поношенной, со сниженными потребительскими свойствами.
Заявление на обмен продукта или возврат денег необходимо написать на имя хозсубъекта (ИП, ООО) с обоснованием причины отказа от вещи, приложить чек. В процессе передачи вещи желательно составить акт возврата товара продавцу.
В случае, если добровольно обменять вещь или вернуть деньги магазин отказывается покупатель имеет право на защиту в судебном порядке.
Наши выигранные дела
Реальные отзывы клиентов
Василий А., Оставление места ДТП
Благодарен адвокату Зайцеву Даниилу Сергеевичу за выигрыш по делу об административном правонарушении. Представитель помог доказать, что у меня не было умысла и мотива на оставление места ДТП. В итоге дело было переквалифицировано с ч. 2 на ч. 1 ст. 12.27 КоАП РФ и назначен штраф в 1 000 рублей.
Семен А., Раздел имущества супругов
Бывшая супруга подала исковое заявление о признании за ней права собственности на квартиру, которую купил по ДДУ до заключения брака, взыскании денежной компенсации за автомобиль. К делу привлек Зайцеву Даниилу Сергеевичу, который доказал, что нет законных оснований для удовлетворения иска по квартире, так как деньги вносились мною по ДДУ до регистрации брака. Также успешно доказал, что транспортное средство продано в браке, а вырученные денежные средства были израсходованы на семейные нужды.
Обратились для наделения детей долями после снятия обременения
Очень грамотный и понимающий юрист. Обратились для наделения детей долями после снятия обременения. Вначале попросили все копии, чтобы изучить дело. Через неделю позвонили, записали на оформление. Выявили некорректно заполненные документы предыдущим нотариусом со сделки. Нотариус разбиралась, как оформить соглашение без учета этой ошибки и по букве закона. В итоге разобралась, затратив свое время и нервы. Большое человеческое спасибо!
Оформляли наследство от мамы
Оформляли наследство от мамы, которая умерла почти 5 лет назад. Сразу как-то было не до того, да и не было необходимости, проживали все вместе. Думала, что теперь и концов не найдешь. Но позвонили в Зайцев и партнеры, и там сказали, что помогут. Созвонились, договорились о встрече, и за пару визитов все оформили. Юрист сам все запросил, нам даже не пришлось никуда ходить лишний раз. Думала, придется побегать, а получилось очень быстро. Спасибо огромное!
команда профессионалов в своем деле
Отличная команда профессионалов в своем деле. Ответственный подход к проблеме и ее решению. Хорошие и грамотные специалисты. При необходимости. теперь только к ним.
подробный ход судебных разбирательств
Выражаю благодарность юристам Зайцев и Партнеры Михайловой Виктории — Капустиной Дарье. Это действительно знающие и внимательный адвокаты,
которые сами подскажут что, как и когда делать. Дело ведут очень квалифицированно, вникая во все тонкости и подробности. Что очень важно — с ними всегда можно связаться, они всегда перезвонят и ответят на возникшие вопросы. Даже в затянувшемся процессе они помнят (и что удивительно — в деталях !) обстоятельства и подробный ход судебных разбирательств. Хочется еще раз отметить их Профессионализм и чуткое внимание. И как результат — выигрывают дело ! Также выражаю благодарность юристу Миронову Павлу Сергеевичу за сопровождение дела.По ходу дела представители “Зайцев и партнеры” несколько раз звонили мне и спрашивали, есть ли у меня какие-либо вопросы или замечания. Поэтому я считаю, что они отлично справляются со своей работой, и ставлю им оценку “отлично”.
по уголовному делу
В мае 2021 года наша семья обратилась к адвокату Зайцеву Даниилу Сергеевичу по уголовному делу одного из наших родственников. Мы хотим выразить искреннюю благодарность за его профессиональную и грамотную защиту. Даниил Сергеевич обладает высоким уровнем знаний и умеет находить правильные решения в сложных ситуациях. Его тактичность и поддержка в трудные моменты очень ценны для нас. Благодарим его за проделанную работу и желаем дальнейших успехов и достижений в его профессиональной деятельности.
Обратились за помощью по делу о нарушении прав потребителей
В июле 2023 года мы обратились за помощью по делу о нарушении прав потребителей. Нашей ситуацией занималась Дарья Капустина, которая проявила высокий профессиональный уровень и чуткость. Она доступно и подробно разъяснила нам все нюансы, составила досудебную претензию и поддерживала нас на протяжении всего процесса разрешения спора. Хотим выразить огромную благодарность Дарье и всей команде Юридического центра за их работу. Мы обязательно будем рекомендовать их услуги своим знакомым, если возникнет необходимость.
Обращались к нему по вопросам составления завещаний
В течение десяти лет мы пользуемся юридическими услугами компании, возглавляемой Даниилом Сергеевичем Зайцевым. Мы обращались к нему по вопросам составления завещаний, оформления доверенностей, получения свидетельств о наследовании и за консультациями. Работа Зайцева полностью соответствует уровню руководителя: тщательное изучение документов, индивидуальный подход к каждой ситуации, аккуратность, стремление учесть все пожелания клиента и определенная дистанция, как и положено юристу. Работать с профессионалом такого уровня и общаться с ним — одно удовольствие, а его команда всегда работает слаженно и эффективно. Мы продолжим пользоваться услугами этой компании и с радостью будем рекомендовать услуги Даниила Сергеевича нашим знакомым.
Решить свои наследственные вопросы
Я, Елена А., выражаю свою благодарность Юридическому Центру “Зайцев и Партнеры” за предоставленную возможность решить свои наследственные вопросы. Юрист Луткова Татьяна проявила высокий уровень профессионализма и внимания к моим проблемам. Она тщательно изучила мои документы, ответила на все возникшие у меня вопросы и дала полезные советы. Её помощь вселила в меня уверенность в благополучном разрешении моего семейного дела. Благодарю руководство Центра за отличную организацию личного приема.
Спор со страховой по заливу квартиры
Хочется искренне поблагодарить Михайлову Викторию за её профессиональную юридическую помощь помощь. Она оказала нам неоценимую личную юридическую консультацию, помогла составить нужные жалобы и заявления в суд, документы и была на связи на всех этапах решения нашей проблемы. Моя квартира была затоплена из-за таяния снега и дождей. Вода с крыши попала в квартиру, вызвав замыкание и выход из строя всей электропроводки. В результате, остались без света и не могли пользоваться розетками. К сожалению, управляющая компания отказалась добровольно компенсировать ущерб. Однако, благодаря тому что квартира была застрахована, страховая компания взяла на себя возмещение ущерба. Сейчас мы занимаемся проведением новой проводки и ремонтом.
Не нашли нужную практику?
Закажите консультацию и наш менеджер свяжется с Вами в течении 10 минут
