Защита прав потребителя

С ситуациями, когда оплаченные товар или услуга оказались некачественными, приходилось сталкиваться каждому человеку. Здесь часто хочется не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за доставленные неудобства. Если добиться этого мирным путем нельзя, покупателю потребуется принимать другие меры для защиты своих интересов.

Как вести себя при конфликтах с продавцами, и какую помощь могут оказать государство, общественные организации и адвокаты, будет подробно рассказано в статье.

С ситуациями, когда оплаченные товар или услуга оказались некачественными, приходилось сталкиваться каждому человеку. Здесь часто хочется не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за доставленные неудобства. Если добиться этого мирным путем нельзя, покупателю потребуется принимать другие меры для защиты своих интересов.

Как вести себя при конфликтах с продавцами, и какую помощь могут оказать государство, общественные организации и адвокаты, будет подробно рассказано в статье.

Что такое защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это набор мер, направленных на урегулирование взаимоотношений между покупателями и продавцами в целях предотвращения продажи некачественной продукции и услуг. При возникновении таких ситуаций граждане, опираясь на нормы законодательства, могут вернуть потраченные деньги, заменить товар, а также получить компенсацию от недобросовестных продавцов и исполнителей.

Защита прав граждан, выступающих в качестве потребителей также включает в себя контроль за возможностью получения полных и достоверных сведений о покупке еще до ее совершения, покупки безопасных товаров и услуг, бесплатного ремонта в течение срока гарантии и возмещения ущерба, возникшего при пользовании купленной вещью или услугой.

Основным актом, регулирующим и защищающим права граждан в сфере торговых взаимоотношений, является Закон «О защите прав потребителей».

Куда обращаться для защиты прав

В соответствии с законодательством, граждане могут рассчитывать на государственную защиту прав потребителей, осуществляемую уполномоченными госорганами. В зависимости от допущенного нарушения, обращение может быть направлено в:

• Органы Роспотребнадзора. Обращаться в это ведомство можно, если куплена вещь с браком или оказанная услуга оказалась некачественной, а также в случае хамства со стороны продавцов. Можно пойти в региональное отделение лично, или поговорить по телефону «горячей линии»;
• Департамент здравоохранения. Если медицинские работники оказали помощь некачественно, пациент может направить жалобу с направлением ее копии главврачу медучреждения;
• При обсчете, обвесе, или иных действиях, предполагающих мошенничество, можно обратиться с заявлением в отдел полиции для проведения проверки;
• При конфликте с работниками учебных заведений, жалобы направляются их руководителям, а при отказе в удовлетворении ситуацию разрешают Департамент образования и Минобрнауки;
• ФАС. Работники антимонопольной службы могут провести проверку по обращению гражданина, который усмотрел нарушения при оказании коммунальных услуг, цены на которые регулируются тарифами.

Эти органы осуществляют защиту прав потребителей бесплатно. В их полномочия входит проведение проверок по жалобам граждан, направление предписаний, и контроль за их выполнением. Однако они не занимаются вопросами возврата и обмена покупок, а также возмещения ущерба и морального вреда. Для их решения нужно обращение в судебные органы, где можно добиться удовлетворения своих требований. Здесь оказать содействие может адвокат по защите прав потребителей.

Помощь также можно получить от сотрудников Общества по защите прав потребителей – межрегионального общественного объединения с центральным органом в Москве. Здесь можно получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей и анализ ситуации, изложенной в обращении.

Что делать при нарушении прав

Если покупатель считает, что продавец действует неправомерно, рекомендуется совершить следующие действия:

• Сбор доказательств нарушения (чеков, квитанций, фото и видео, данных свидетелей и т.п.);
• Подготовка и направление письменной претензии с описанием ситуации, перечислением нарушений, ссылками на правовые нормы и требованием о возврате денег, замене товара, гарантийном ремонте и т.д. Документ может быть передан продавцу лично или направлен по почте. Согласно Закону «О защите прав потребителей» ответ должен быть получен до истечения 10 дней.

Защита прав потребителей может осуществляться самостоятельно: можно купить официальный текст ЗоЗПП с комментариями 2022 года или найти в интернете образцы претензий и советы по их составлению.

Однако если у человека нет юридических знаний и он не уверен, что сможет выступить в суде, он может обратиться за помощью к адвокату, работающему по направлению «защита прав потребителей» в городе Москва. Он поможет в составлении претензии, сборе необходимой документации и будет представлять интересы клиента в судебном заседании.

Услуги адвоката по защите прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей в Москве может предоставить клиенту помощь в виде:

• Консультаций по вопросам возврата, замены, ремонта товаров;
• Составления юридической документации (претензий, исков и пр.);
• Представления интересов клиента в судах всех инстанций;
• Проведения переговоров с продавцами в целях мирного урегулирования конфликта;
• Обжалования судебных актов в вышестоящих судах;
• Помощи во взыскании компенсации морального вреда и возмещении убытков;
• Контроля за исполнением судебного акта.

Ряд юристов осуществляет защиту прав потребителей онлайн в форме консультаций, на которых можно получить первичный совет относительно сложившейся ситуации.

Кто имеет право на защиту

Человек, оплативший некачественную покупку или услугу, имеет право на защиту, предусмотренную законодательством. Она может вестись им лично, или быть поручена юристу, специализирующемуся на ведении таких дел.

Надзор и контроль за соблюдением интересов покупателей также осуществляется уполномоченными государственными органами, проводящими проверки по обращениям граждан и принимающими меры по устранению допущенных нарушений.

При этом споры, связанные с возвратом денег, выплатой компенсаций и возмещением ущерба в случае отказа продавцов от мирного урегулирования конфликта, могут разрешаться только судебными органами. Представление интересов в судебном разбирательстве может быть также поручено адвокату, который может представлять клиента на всех стадиях процесса.

Наши выигранные дела

Реальные отзывы клиентов