Защита прав потребителя
Стоимость услуги составляет от 5000 ₽
С ситуациями, когда оплаченные товар или услуга оказались некачественными, приходилось сталкиваться каждому человеку. Здесь часто хочется не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за доставленные неудобства. Если добиться этого мирным путем нельзя, покупателю потребуется принимать другие меры для защиты своих интересов.
Как вести себя при конфликтах с продавцами, и какую помощь могут оказать государство, общественные организации и адвокаты, будет подробно рассказано в статье.
С ситуациями, когда оплаченные товар или услуга оказались некачественными, приходилось сталкиваться каждому человеку. Здесь часто хочется не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за доставленные неудобства. Если добиться этого мирным путем нельзя, покупателю потребуется принимать другие меры для защиты своих интересов.
Как вести себя при конфликтах с продавцами, и какую помощь могут оказать государство, общественные организации и адвокаты, будет подробно рассказано в статье.
Что такое защита прав потребителей
Защита прав потребителей — это набор мер, направленных на урегулирование взаимоотношений между покупателями и продавцами в целях предотвращения продажи некачественной продукции и услуг. При возникновении таких ситуаций граждане, опираясь на нормы законодательства, могут вернуть потраченные деньги, заменить товар, а также получить компенсацию от недобросовестных продавцов и исполнителей.
Защита прав граждан, выступающих в качестве потребителей также включает в себя контроль за возможностью получения полных и достоверных сведений о покупке еще до ее совершения, покупки безопасных товаров и услуг, бесплатного ремонта в течение срока гарантии и возмещения ущерба, возникшего при пользовании купленной вещью или услугой.
Основным актом, регулирующим и защищающим права граждан в сфере торговых взаимоотношений, является Закон «О защите прав потребителей».
Куда обращаться для защиты прав
В соответствии с законодательством, граждане могут рассчитывать на государственную защиту прав потребителей, осуществляемую уполномоченными госорганами. В зависимости от допущенного нарушения, обращение может быть направлено в:
- Органы Роспотребнадзора. Обращаться в это ведомство можно, если куплена вещь с браком или оказанная услуга оказалась некачественной, а также в случае хамства со стороны продавцов. Можно пойти в региональное отделение лично, или поговорить по телефону «горячей линии»;
- Департамент здравоохранения. Если медицинские работники оказали помощь некачественно, пациент может направить жалобу с направлением ее копии главврачу медучреждения;
- При обсчете, обвесе, или иных действиях, предполагающих мошенничество, можно обратиться с заявлением в отдел полиции для проведения проверки;
- При конфликте с работниками учебных заведений, жалобы направляются их руководителям, а при отказе в удовлетворении ситуацию разрешают Департамент образования и Минобрнауки;
- ФАС. Работники антимонопольной службы могут провести проверку по обращению гражданина, который усмотрел нарушения при оказании коммунальных услуг, цены на которые регулируются тарифами.
Эти органы осуществляют защиту прав потребителей бесплатно. В их полномочия входит проведение проверок по жалобам граждан, направление предписаний, и контроль за их выполнением. Однако они не занимаются вопросами возврата и обмена покупок, а также возмещения ущерба и морального вреда. Для их решения нужно обращение в судебные органы, где можно добиться удовлетворения своих требований. Здесь оказать содействие может адвокат по защите прав потребителей.
Помощь также можно получить от сотрудников Общества по защите прав потребителей – межрегионального общественного объединения с центральным органом в Москве. Здесь можно получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей и анализ ситуации, изложенной в обращении.
Что делать при нарушении прав
Если покупатель считает, что продавец действует неправомерно, рекомендуется совершить следующие действия:
- Сбор доказательств нарушения (чеков, квитанций, фото и видео, данных свидетелей и т.п.);
- Подготовка и направление письменной претензии с описанием ситуации, перечислением нарушений, ссылками на правовые нормы и требованием о возврате денег, замене товара, гарантийном ремонте и т.д. Документ может быть передан продавцу лично или направлен по почте. Согласно Закону «О защите прав потребителей» ответ должен быть получен до истечения 10 дней.
Защита прав потребителей может осуществляться самостоятельно: можно купить официальный текст ЗоЗПП с комментариями 2022 года или найти в интернете образцы претензий и советы по их составлению.
Однако если у человека нет юридических знаний и он не уверен, что сможет выступить в суде, он может обратиться за помощью к адвокату, работающему по направлению «защита прав потребителей» в городе Москва. Он поможет в составлении претензии, сборе необходимой документации и будет представлять интересы клиента в судебном заседании.
Услуги адвоката по защите прав потребителей
Адвокат по защите прав потребителей в Москве может предоставить клиенту помощь в виде:
- Консультаций по вопросам возврата, замены, ремонта товаров;
- Составления юридической документации (претензий, исков и пр.);
- Представления интересов клиента в судах всех инстанций;
- Проведения переговоров с продавцами в целях мирного урегулирования конфликта;
- Обжалования судебных актов в вышестоящих судах;
- Помощи во взыскании компенсации морального вреда и возмещении убытков;
- Контроля за исполнением судебного акта.
Ряд юристов осуществляет защиту прав потребителей онлайн в форме консультаций, на которых можно получить первичный совет относительно сложившейся ситуации.
Кто имеет право на защиту
Человек, оплативший некачественную покупку или услугу, имеет право на защиту, предусмотренную законодательством. Она может вестись им лично, или быть поручена юристу, специализирующемуся на ведении таких дел.
Надзор и контроль за соблюдением интересов покупателей также осуществляется уполномоченными государственными органами, проводящими проверки по обращениям граждан и принимающими меры по устранению допущенных нарушений.
При этом споры, связанные с возвратом денег, выплатой компенсаций и возмещением ущерба в случае отказа продавцов от мирного урегулирования конфликта, могут разрешаться только судебными органами. Представление интересов в судебном разбирательстве может быть также поручено адвокату, который может представлять клиента на всех стадиях процесса.
Наши выигранные дела
Реальные отзывы клиентов
Василий А., Оставление места ДТП
Благодарен адвокату Зайцеву Даниилу Сергеевичу за выигрыш по делу об административном правонарушении. Представитель помог доказать, что у меня не было умысла и мотива на оставление места ДТП. В итоге дело было переквалифицировано с ч. 2 на ч. 1 ст. 12.27 КоАП РФ и назначен штраф в 1 000 рублей.
Семен А., Раздел имущества супругов
Бывшая супруга подала исковое заявление о признании за ней права собственности на квартиру, которую купил по ДДУ до заключения брака, взыскании денежной компенсации за автомобиль. К делу привлек Зайцеву Даниилу Сергеевичу, который доказал, что нет законных оснований для удовлетворения иска по квартире, так как деньги вносились мною по ДДУ до регистрации брака. Также успешно доказал, что транспортное средство продано в браке, а вырученные денежные средства были израсходованы на семейные нужды.
Отзыв от Людмилы Ивановны, г. Вологда
Хотела бы сказать от души: такие юристы — большая редкость. Обратилась к Зайцеву Даниилу Сергеевичу, когда уже совсем руки опускались. У нас в Вологде никто не знал, как нам узнать, что там в Москве по уголовному делу сына происходит.
Позвонила — мне все спокойно, внятно объяснили. Согласовали действия, подписали договор — и уже через пару дней я получила подробные материалы, фотографии, объяснения. Всё как надо.
А главное — было видно, что не формально, а по-человечески, с пониманием ситуации. Это сейчас редко встретишь. Благодарю вас, Даниил Сергеевич. От всей нашей семьи.
Отзыв от Артёма, г. Владивосток
Нашел эту юридическую фирму по рекомендации. Нужно было срочно провести ознакомление с уголовным делом в одном из судов Москвы — мы из Владивостока, сами понимаете, ни оперативно прилететь, ни направить кого-то не было возможности.
Сработали очень грамотно. Получил подробный фотоотчёт, все тома прошли, указали на важные нюансы. Никакой воды. Была конкретика. В таких делах мелочей нет, и я рад, что попал к специалистам, которые понимают это.
Рекомендую всем, кто ищет серьёзный подход без проволочек. Уровень высокий.
Отзыв от Ольги, г. Челябинск
обратилась к Даниилу Сергеевичу, потому что у нас в Челябинске просто не знали, как подступиться к делу, которое рассматривалось в Москве. Речь шла об уголовном процессе в районном суде, и нужно было срочно, буквально на следующий день, ознакомиться с материалами и понять, что там вообще происходит. Скажу честно: я волновалась страшно, потому что дело касалось близкого человека.
Но все было сделано очень четко, спокойно и по-человечески. Уже на следующий день мне отправили полный отчёт, с фото, с комментариями. Всё объяснили доступно. Я, конечно, переживала, но благодаря этой поддержке — появилась ясность и уверенность, что всё под контролем.
Спасибо огромное за ответственность и участие. Вы действительно нам помогли.
Досудебная претензия — грамотное решение до начала суда
Юрист объяснил, что досудебная претензия — важный этап и часто даёт нужный эффект. Сделали всё быстро и профессионально. Претензию приняли, по делу ответили, и спор удалось решить без судебных тяжб. Очень советую такой путь — экономия нервов и денег.
Спасибо за досудебную претензию — всё разрешилось мирно
Когда возник спор по оплате, я был готов идти в суд, но юрист предложил сначала направить досудебную претензию. Сделали всё аккуратно, с объяснениями и требованиями. Претензия реально сработала — нам пошли навстречу, урегулировали вопрос. Очень благодарен за такой подход.
Досудебная претензия помогла решить вопрос быстро и без суда
Я думал, дело сразу пойдёт в суд и затянется на месяцы, но юрист посоветовал сначала досудебную претензию. Написали чётко, грамотно, по делу. Контрагент быстро отреагировал, и мы смогли договориться без лишних проблем. Очень доволен, что не пришлось тратить время и деньги на суд.
Налоговая вызвала — достойное сопровождение на опросе спасло ситуацию
В налоговой пытались «продавить», задавали вопросы в обход, ловили на формулировках. Но юрист всё время рядом — помогал держать линию, вовремя останавливал лишнее, подсказывал, как отвечать. Консультация до опроса — тоже мощная. Спасибо за то, что не дали растеряться.
Спасибо за помощь на опросе в налоговой — без вас было бы тяжело
Я до последнего думал идти один, но сейчас понимаю — это была бы ошибка. Юрист не только помог заранее всё проговорить, но и на опросе в налоговой держал меня в фокусе. Не дал отвлечься, вовремя вмешивался, если вопросы заходили слишком далеко. Профессионально и уверенно. Благодарю.
Опрос в налоговой прошёл спокойно — благодаря грамотному сопровождению
Первые мысли — «что они там накопали?», «как себя вести?», «не подставить бы компанию». Юрист провёл консультацию, рассказал, как проходит опрос, какие могут быть уловки. На самом опросе чувствовал себя спокойно, потому что знал, что за спиной — специалист, который контролирует процесс. Сработали чётко.
Налоговая вызвала на опрос — спасибо за уверенность и чёткую подготовку
Когда пришло приглашение на опрос в налоговую, честно — растерялся. Не знал, что и как говорить, боялся, что всё пойдёт не так. Юрист всё объяснил, подготовил к вопросам, дал чёткие инструкции. На самом опросе был рядом, помог сосредоточиться, не сбиваться и не вестись на лишние разговоры. Спасибо за поддержку и спокойствие.
Надёжно и достойно
Обратился по поводу кассационной жалобы. Не знал, с чего начать, всё казалось запутанным. Но юрист всё разложил по полочкам, грамотно написал жалобу, представил мои интересы в Саратове. Всё спокойно, без суеты, с достоинством. Видно, что работают профессионалы.
Всё чётко, спокойно и по делу
Дело было сложное, но юрист сразу сказал, что есть шансы. Кассацию подготовили быстро, всё очень грамотно. В суд во втором кассационном съездили, всё проконтролировали, держали в курсе. Спасибо за то, что отнеслись к делу с уважением и не тянули резину.
Спасибо за грамотную кассацию и достойное представление в суде
После апелляции я уже не надеялась, что что-то можно изменить. Но вы внимательно изучили дело, написали сильную кассационную жалобу, съездили в Саратов, всё чётко объяснили суду. Спасибо за вашу спокойную, профессиональную работу. С вами чувствовала себя уверенно.
Развелись — и точка
Никаких разборок. Всё по делу. Принёс документы — через пару недель получил решение суда. Благодарю за профессионализм и спокойный подход к делу.
Быстро, чётко, спокойно
Развод оформили без встреч с бывшим. Даже в суд идти не пришлось — юрист всё сделал сам, потом передал решение. Никаких лишних слов и нервов. Очень благодарна за такую помощь.
Всё сделали за меня
Развод — это стресс, а я не хотел ни скандалов, ни беготни. Обратился к вам, и вы просто всё сделали: документы собрали, заявление подали, в суд сходили. Мне осталось только получить решение. Спасибо.
Дорогая клиника, дешёвый результат
Заплатила за «премиум-курс» по омоложению, а получила ожоги после лазера и молчащего врача. Ни денег, ни извинений, ни помощи. Обещали — звездный уход, а оказалось — полное равнодушие.
Спасибо вашей команде! Всё объяснили, подали претензию, потом и в суд сходили. Выбили компенсацию, плюс моральный вред. Я почувствовала, что за меня действительно кто-то борется.
Теперь знаю: красота — это не только про внешность, но и про свои права. Вы — лучшие!
Хотела губы, как у Беллы Хадид
вышло, как у лопнувшей уточки. Косметолог сказала, что «всё окей, отёк сойдёт». Он не сошёл. Потом начались уговоры «давай по-тихому», договор под нос подсунули — мол, сама виновата. Я была в шоке.
Обратилась к вам — и вы просто спасли меня. Всё разложили по пунктам, собрали доказательства, грамотно надавили. Итог — компенсация, официальные извинения и внутреннее ощущение справедливости.
Девчонки, если вам кто-то испортил лицо — идите сразу к юристам, а не к подружке жаловаться.
Не нашли нужную практику?
Закажите консультацию и наш менеджер свяжется с Вами в течении 10 минут